TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA PLATAFORMA TRANSACCIONAL DE SANDWICH QBANO

FSQ GROUP S.A.S. a través de su portal web www.sandwichqbano.com, www.qbano.com y domicilios.qbano.com y la aplicación QBANO-DeliveyApp  brinda la plataforma transaccional (en adelante “la plataforma transaccional”) para ofrecer a quienes acepten estos términos y condiciones, el servicio de venta de alimentos y/o bebidas para recoger en el punto de venta o entregar a domicilio, de acuerdo con las ordenes de pedido realizadas por el Usuario.

FSQ GROUP S.A.S solicita al Usuario la lectura de estos términos y condiciones antes de utilizar los servicios ofrecidos a través de la plataforma transaccional. Para su aceptación, se encuentra habilitada una casilla o checkbox, cuya marcación constituye la aceptación expresa de estos términos y condiciones por parte del Usuario. En caso de no estar de acuerdo con estas condiciones sugerimos al Usuario que se abstenga de navegar en la plataforma transaccional.

1. Definiciones

Los términos que a continuación se mencionan, se interpretan de acuerdo al siguiente alcance:

1. Alimentos y/o bebidas: Son todos los productos disponibles en el menú de la plataforma transaccional para la venta a los Usuarios, entre ellos, sándwiches, burritos, ensaladas, gaseosas, jugos, postres y cualquier otro ofrecido al público.

1. Cuenta Registrada: Una vez el Usuario se registra en la plataforma transaccional dispone de una cuenta de usuario a través de la cual puede continuar con el pedido de alimentos y/o bebidas.

1. FSQ GROUP S.A.S.: Es una empresa legalmente constituida en Colombia con domicilio en Calle 15 # 25a – 467, Yumbo, Valle del Cauca, que opera restaurantes y marcas (como Sándwich Qbano, Pizza manía, entre otros) y se dedica a la venta al por menor de alimentos y/o bebidas.

1. Plataforma transaccional: Es la herramienta tecnológica accesible desde la página web sandwichqbano.com, www.qbano.com y domicilios.qbano.com y la aplicación QBANO-DeliveyApp, por medio de la cual los Usuarios pueden realizar sus pedidos de alimentos y/o bebidas para su preparación por parte del punto de venta seleccionado por el Usuario.

1. Punto de venta: Corresponde al establecimiento seleccionado por el Usuario para la preparación de su pedido de alimentos y/o bebidas.

1. Usuario: Persona natural que realiza pedidos de alimentos y/o bebidas disponibles a través de la plataforma transaccional de SANDWICH QBANO.

2. Registro en la plataforma transaccional

Para efectuar un pedido de alimentos y/o bebidas, FSQ GROUP S.A.S  solicitará al Usuario registrarse en la plataforma transaccional o ingresar con una Cuenta Registrada ya sea en la plataforma o en la red social Facebook. En cualquier caso, el Usuario se compromete a brindar información veraz y completa, así como a actualizarla cuando ello sea pertinente.

Dentro de la información solicitada para el registro en la plataforma transaccional se encuentran los datos personales del Usuario, los cuales serán tratados conforme a la autorización de tratamiento que se otorgue por su parte y a la Política de Tratamiento de Datos Personales de FSQ GROUP S.A.S publicada en el enlace  https://tyc.sandwichqbano.com/politica-de-privacidad/.  Si el Usuario no efectúa el registro o no ingresa con una Cuenta Registrada, no podrá continuar con el proceso de compra de alimentos y/o bebidas.

3. Usuario y contraseña

Cada una de las Cuentas Registradas en la plataforma transaccional tendrá tanto un usuario que constituye la identificación en el sistema, como una clave o contraseña de acceso a la Cuenta Registrada, configurada por el Usuario durante su registro. Una vez efectuado el registro, el Usuario se compromete a adoptar las medidas de seguridad necesarias para impedir el acceso a su Cuenta Registrada por parte de terceros no autorizados. En consecuencia, el Usuario será responsable por la confidencialidad de la información contenida en su cuenta, así como de las acciones que se puedan realizar a través de la misma por falta de cuidado o negligencia de su parte en el manejo de su usuario y/o contraseña.

El Usuario deberá informar a FSQ GROUP S.A.S y sus marcas franquiciantes sobre cualquier actividad anormal o uso no autorizado de su cuenta y/o contraseña, correo electrónico, número de identificación u cualquier otra información que lo identifique ante FSQ GROUP S.A.S y sus marcas franquiciantes, de forma inmediata al conocimiento de los hechos, a través de los canales de contacto informados en el numeral 9 “Ayuda al Usuario” de este documento. Una vez notificado, FSQ GROUP S.A.S tomará las medidas conducentes para realizar a más tardar dentro de las 72 horas siguientes al aviso, el bloqueo de la Cuenta Registrada sobre la cual se recibe la notificación.

4. Olvido de contraseña

En el evento de no poder acceder a la cuenta por olvido de su contraseña, el Usuario podrá ir a la sección de  “Olvidé mi contraseña”, siguiendo el procedimiento establecido por FSQ GROUP S.A.S y sus marcas franquiciantes para la asignación y/o restablecimiento de la contraseña.

5. Sobre los servicios ofrecidos a través de la plataforma transaccional

1. El Usuario únicamente podrá pedir alimentos y/o bebidas disponibles en el menú de la plataforma transaccional, los cuales serán preparados por el punto de venta seleccionado una vez recibido y aceptado el pedido. Los puntos de venta harán su mayor esfuerzo para garantizar que los alimentos y/o bebidas seleccionadas a través de la plataforma transaccional, cumplan con las características, especificaciones, ingredientes mencionados en el Detalle del producto e información general suministrada en la plataforma transaccional.

1. En caso de que un ingrediente no estuviese disponible al momento de preparar el pedido, el punto de venta podrá substituirlo por otro ingrediente homólogo que cumpla la misma función en la receta. Si el alimento y/o bebida seleccionada por el Usuario, no estuviese disponible por cualquier circunstancia ajena a FSQ GROUP S.A.S y sus marcas franquiciantes, el punto de venta se pondrá en contacto con el Usuario para ofrecer otra opción de similares características y precio.

1. La entrega de alimentos y/o bebidas podrá realizarse a elección del Usuario en el punto de venta seleccionado por el Usuario o por medio del servicio de domicilio a la dirección suministrada por el Usuario. La plataforma transaccional tiene la funcionalidad de enviar mensajes instantáneos (en adelante “notificaciones push”) al Usuario, para informar del estado del pedido, por ejemplo, si ha sido recibido y aceptado por el punto de venta, si se encuentra en camino, si ha sido entregado al Usuario. FSQ GROUP S.A.S y sus marcas franquiciantes recomienda al Usuario activar o permitir las notificaciones push en la configuración del dispositivo electrónico del Usuario, para que pueda estar actualizado sobre el estado del pedido.

1. Los puntos de venta cuentan con una red aliada de domicilios que pondrá todo su esfuerzo para entregar la orden de pedido en la hora y fecha solicitada, de acuerdo a la disponibilidad informada en la plataforma transaccional al momento de realizar el pedido. Lamentablemente, debido a circunstancias que se pueden presentar, como por ejemplo, situaciones de orden público, restricciones de movilidad, entre otras, FSQ GROUP S.A.S y sus marcas franquiciantes no puede garantizar en todos los casos la entrega en hora en específico, no obstante, en caso de no poder entregar en la hora o fecha seleccionada, lo notificará al Usuario para su conocimiento.

1. En el evento en que las autoridades nacionales o locales establezcan medidas de obligatorio cumplimiento tales como el cierre de punto de venta, la restricción parcial o total en la movilización, el aislamiento preventivo obligatorio y cualquier otra medida, que imposibilite la entrega de los alimentos y/o bebidas de acuerdo con la orden de pedido realizada, el punto de venta se comunicará de forma inmediata con el Usuario con el fin de reprogramar la entrega, realizar la devolución del dinero en caso de haber sido cancelado el pedido por medio electrónico u ofrecer otra alternativa de solución de acuerdo con la elección del Usuario.

1. De acuerdo con lo informado en los literales d y e, en caso de presentarse retraso o no entrega del pedido, el Usuario declara conocer y aceptar que ello no constituye incumplimiento por parte de FSQ GROUP S.A.S y sus marcas franquiciantes.

1. La orden de pedido podrá ser entregada directamente al Usuario, o ser dejada en portería con quien ejerza las funciones de recepción o vigilancia de las unidades residenciales o edificios cuando el pedido ya se encuentre cancelado a través de los medios de pago electrónicos ofrecidos en la plataforma transaccional. En este último caso, se entenderá que la hora de entrega corresponde al momento desde el cual el pedido fue entregado en portería a quien ejerza las funciones de recepción o vigilancia. Si ninguna de las opciones anteriores es posible, el punto de venta se comunicará con el Usuario para coordinar la entrega del pedido.

1. En caso de que el punto de venta considere que la dirección de entrega suministrada por el Usuario está incompleta o errada, el punto de venta se contactará con el Usuario al número de contacto suministrado en la plataforma transaccional para confirmar la dirección de entrega a domicilio.

1. En caso de presentarse alguna inconformidad del Usuario con los alimentos y/o bebidas entregadas, corresponderá al punto de venta responder por el cumplimiento de la calidad, seguridad y entrega oportuna y completa del pedido, para lo cual FSQ GROUP S.A.S y sus marcas franquiciantes dará oportuno trámite y traslado al punto de venta, de las reclamaciones que reciba en sus canales de contacto informados en el numeral 9. “Ayuda al Usuario” de este documento.

1. FSQ GROUP S.A.S y sus marcas franquiciantes solicita al Usuario informar sobre cualquier alergia o intolerancia a un ingrediente en la sección de observaciones o comentarios dispuesta en la plataforma transaccional. En caso de no recibir tal información por parte del Usuario, el punto de venta preparará la orden de pedido con las características, especificaciones, ingredientes mencionados en el Detalle del producto e información general suministrada en la plataforma transaccional. Con la aceptación de estos términos y condiciones, el Usuario declara conocer y aceptar que en el desafortunado caso de que el Usuario sufra una reacción adversa en su salud por no cumplir la obligación de información establecida en este literal, o en caso de que el Usuario no conociere la posibilidad de que se presentare dicha reacción adversa, FSQ GROUP S.A.S y sus marcas franquiciantes no asumirá ninguna responsabilidad frente al Usuario y/o terceros por tal hecho.

6. Medios de pago

Una vez realizado el pedido, el Usuario recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido y su factura electrónica.

FSQ GROUP S.A.S y sus marcas franquiciantes pone a disposición del Usuario diferentes medios de pago electrónicos en la plataforma transaccional tales como el botón de pagos PAYU, PSE y tarjetas de crédito.  Con la aceptación de estos términos y condiciones el Usuario declara conocer y aceptar que FSQ GROUP S.A.S y sus marcas franquiciantes no se hace responsable por el procesamiento de los pagos electrónicos ni por el tratamiento que se dé a los datos suministrados por el Usuario a los terceros independientes a FSQ GROUP S.A.S y sus marcas franquiciantes involucrados en el pago electrónico.

El Usuario también podrá realizar el pago en efectivo de su pedido contra entrega del mismo. FSQ GROUP S.A.S y sus marcas franquiciantes solicita al USUARIO informar a través de la sección de observaciones o comentarios dispuesta en la plataforma transaccional, la denominación del billete con el cual cancelará el pedido, con el fin de garantizar que el domiciliario tenga cambio disponible cuando sea necesario entregarlo al Usuario.

7. Política de cancelación de pedidos

1. El Usuario podrá cancelar el pedido en cualquier momento, siempre y cuando el mismo no haya salido del punto de venta, lo cual es informado a través de las notificaciones push enviadas por la plataforma transaccional. Una vez se ha notificado al Usuario que el pedido se encuentra en camino, este no podrá ser cancelado por el Usuario.

1. El Usuario podrá cancelar el pedido después de una hora de retraso en la entrega contada a partir de la hora en que el pedido debió ser entregado, o si el alimento y/o bebida no está en condiciones óptimas por el tiempo de entrega.

1. Para cancelar el pedido, el Usuario deberá comunicarse a los números de contacto del punto de venta informados en la plataforma transaccional e informar los motivos que fundamentan la solicitud de cancelación. De acuerdo con las condiciones establecidas en este numeral, el punto de venta comunicará al Usuario si es procedente la cancelación del pedido.

8. Política de devoluciones

1. Para solicitar devolución y cambio del alimento y/o bebida o devolución del dinero, el Usuario deberá comunicarse a los números de contacto del punto de venta informados en la plataforma transaccional e informar los motivos que fundamentan la solicitud de devolución, en la misma fecha en que se realizó el pedido. De acuerdo con las condiciones establecidas en este numeral, el punto de venta comunicará al Usuario si es procedente la devolución solicitada.

1. El Usuario podrá solicitar la devolución y cambio del alimento y/o bebida cuando no se reciba en las condiciones ofrecidas de acuerdo con las características del producto, cuando los alimentos y/o bebidas presenten elementos extraños, cuando el pedido se encuentre incompleto o sea equivocado. En estos casos, el Usuario deberá devolver con el domiciliario el alimento y/o bebida sobre el cual se solicita el cambio para que el punto de venta haga entrega del nuevo alimento y/o bebida, bien sea a través del servicio a domicilio o entrega en punto de venta según lo seleccionado por el Usuario.

1. El Usuario podrá solicitar la devolución del dinero pagado cuando la cancelación del pedido haya sido aceptada por el punto de venta y el pago se haya realizado a través de los medios de pago electrónico dispuestos en la plataforma transaccional. En este caso, la devolución del dinero se acreditará en la cuenta de ahorros o en la tarjeta de crédito utilizada por el Usuario en un periodo aproximado de 30 días hábiles, de acuerdo con los procedimientos establecidos por las entidades financieras o terceros involucrados en el procesamiento del pago electrónico.

9. Ayuda al Usuario

El Usuario podrá solicitar asistencia o elevar peticiones, quejas o reclamos a FSQ GROUP S.A.S y sus marcas franquiciantes por medio de los siguientes canales de contacto:

1. Sección de “Contáctanos” en la página web www.sandwichqbano.com
2. Envío de correo electrónico a servicioalcliente@sandwichcubano.com
3. A través de la línea telefónica 3127272 en Cali

10. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos y condiciones han sido dispuestos de conformidad con las leyes colombianas. Si cualquier disposición de estos términos y condiciones pierde validez, por cualquier razón, todas las demás disposiciones conservarán su fuerza obligatoria, carácter vinculante y mantendrán todos sus efectos.

Cualquier controversia, acción o reclamación, que surja de la interpretación o aplicación de los presentes términos y condiciones, se someterá a decisión de los jueces de Santiago de Cali, Valle del Cauca.